Klachtenonderhoud

Door leven ín, en gebruik ván een pand, kan er van alles defect raken. De eerste stap die je als bewoner of gebruiker hoort te nemen, is nagaan of de klus door het pand zelf moet worden aangepakt.
Een handig overzicht daarvan is te vinden in de Huur- en samenwerkingsovereenkomst [pdf], hoofdstuk 9, Onderhoudsverplichtingen.

Wanneer de klus op het bordje hoort van de WBVG als beheerder, kan je ons op verschillende manieren bereiken.
Op werkdagen kun je ons bellen op het nummer van kantoor: 026-351 09 52. De contactpersonen onderhoud van een pand beschikken daarnaast over het directe nummer van de coordinator onderhoud.

Het is bij melding van je klacht van belang dat je probeert om zoveel mogelijk relevante details te vermelden, des te preciezer kan er actie ondernomen worden. Ook per kan je een gebrek melden. Probeer ook dan weer zoveel mogelijk relevante informatie te geven.

Het vervolgtraject:
Na melding van een klacht zal er een registratie opgemaakt worden. Hierna zal iemand van de onderhoudsgroep de klacht oppakken. We streven er naar om binnen 24 uur te reageren op elke klacht, voor meer informatie of om concrete afspraken te maken. Afhankelijk van de urgentie zal er gepaste actie ondernomen worden.